ITIL 2011 Foudantion课程培训

1.0.      课程综述
ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域广为应用和引为参考的佳实践框架。初期的ITIL项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL v2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。ITIL v3（第三版）开创了生命周期理论，并实现了与其他标准和佳实践的接口。在历经四年的更新与修订后，ITIL 2011于2011年7月正式面向全球发布并推广实施。ITIL 2011是基于ITIL v3版本的更新，而非全新改版。ITIL v3是ITIL自问世以来大规模的修订，该版本整合了ITIL v1与ITIL v2的精华，同时融入了IT服务管理领域当前的佳实践—生命周期理论，以及与其他标准和佳实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。 ITIL 2011版本细化了ITIL v3版本中概念及知识体系，更多结合范例展示流程结构，并优化商业论证内容。

2.0.      课程目标
      全面学习IT服务管理（ITIL 2011）流程；
      熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件；
      熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
      通过案例介`绍目前国内 ITIL 实施情况，获得如何进行 IT 服务管理体系建设的感性认识；
      参加ITIL Foundation 2011认证考试，拿到ITIL Foundation 2011国际认证 – 它是您获得 ITIL 其他高级认证的基础。

3.0.      培训对象
      CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问。
      信息中心主任；
      CIO、IT运维经理、数据中心经理；
      有两年以上工作经验的IT运维人员；
      IT项目经理；
      软件/系统开发主管；
      IT/业务经理；
      资深IT人员；
      IT支持服务主管；
      IT客户服务人员；
      Helpdesk经理；
      流程经理。