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五个关键技术使基于电话的客户支持成为了可能

1、按键拨号：直到1963年，在旋转拨盘中出现了脉冲信号数字。但当贝尔系统发明了双音多频之后，它成为了按键拨号的基础，使人们有可能 不用说话就可以通过电话线发起呼叫。西部电气1500型，发布于1964年，是部按键电话，虽然它不包括标签或星号键。可是，按键电话直到1980年 代才成为主流。

　　2、1-800号吗：这是AT&T科学家罗伊·韦伯（Roy Weber）1967年发明的，使企业更容易的接收电话呼叫，很多公司很快发现这是一个伟大的市场推广方式，从航空公司直到花店都纷纷采用。它拥有一个有 效的垄断的号码段，直到1984年贝尔母公司被分解。那时，消费者每年发出30亿免费呼叫。1986年，MCI开始提供免费号码，但很快就把这个概念放弃 了。

　　3、PBX：这些设备，可以追溯到早期的年代，本质上都是迷你交换板，允许企业把电话路由到所需要的地方。他们以两种形式出现：手动，要求人工路由呼叫；自动，自动路由呼叫。后者是呼叫中心的秘密武器。

　　4、交互式语音响应（IVR）：这种技术可能是现代客户电话支持中必不可少的。70年代的银行次用来查询客户账户的余额，他们很快成为一种受欢迎的客户支持电话方式。如今，这项技术很聪明，能够识别人在说什么，甚至在某些情况下能够实时分析客户的旅程。

　　5、短消息服务（SMS）：短消息是1992年发明的，早与GSM手机一起工作。二十多年后，在大部分的手机技术里，无论从哪方面来看， 它仍然如此的重要，因为它使快速传播信息和与公众实时沟通成为可能。它是那种让客户支持成为主动而不是被动的技术。（因此才有为什么Grub Hub和Uber总是问你服务的如何。)