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避免CRM系统实施失败请注意以下六点

更新时间:2018-06-22 11:01:07 浏览次数:60次
区域: 深圳 > 龙岗 > 布吉
统一管理信息是企业资源的积累,企业管理人员会使用各种手段维护信息,从早期的名片薄、excel表格或笔记本到现在的信息化管理方式---CRM客户管理系统。CRM系统不仅可以帮助企业资源的积累沉淀,还可以帮助企业更主动地与客户交互、自动化地完成业务流转,从而提升企业的业绩和盈利能力。
尽管CRM系统的作用非常明显,但在CRM的实施过程中仍然有很多企业会失败。小编就曾遇到过很多企业花了大量人力物力去导入CRM系统,但终费时费力而系统并没有落地。为避免CRM系统的实施失败,在CRM实施过程中应关注以下几个问题:
1.无法明确内部需求
回忆一下:如何管理与潜在客户每一次的互动?在邮件、Q Q、微信、手机通话记录、笔记本里?苦苦的寻找上次与客户的沟通情况,报价是多少,你还要浪费多少时间在这个上面?你知道手头有多少金额的单子在跟进中吗?下个月能完成多少销售额呢?
如果你对这些问题还不清楚的话,那现在你正好可以全面整理一下公司销售过程中存在哪些问题。发现问题,然后借助CRM系统更、更轻松地来解决问题。
2.来自操作层(销售人员)的阻力
通常推行CRM系统的都是管理层,他们非常清楚CRM对企业的作用和价值。但现阶段市场上的CRM系统过分强调定 位考勤、周日报等对销售人员的管束作用,实现的是对数据的记录功能。并没有正在从销售人员角度出发,减少他们工作量并切实的帮助他们提升业绩。
凌沃CRM系统帮助团队认识CRM的价值,它实现了销售自动化;帮助销售人员分析意向客户、业绩分析;降低出错率,提升业绩,拥有更多时间专注打单……推动CRM在公司的实施必须减少销售使用CRM的阻力,形成一种有价值的信息随时记录入CRM的风气。
3.未设定目标
实施CRM过程中通常会遇到误解、阻力和动力不足。CRM实施前目标模糊点也没关系,要让销售团队了解,你要达到什么目标,CRM在其中又会起什么作用。
4.领导层需要持续不断地关注
一场CRM启动大会可以表现领导层的关注,但CRM事实需要过程,需要持续的关注、参与其中。其实CRM并不是一个额外的新工作,是对现有业务流程的梳理和信息化的管理。员工信任你,就应该说服他们把各自负责的业务流程搬到CRM上来。让员工把CRM融入自己的工作中;经常和员工进行一对一的沟通,更好的完善CRM和现有工作流程的融合,了解他们有什么好建议;让公司中高层领导都在行动上支持采用CRM的长期战略。
5.战略性实施CRM
如何让CRM成功运行?开通、数据导入?那只是步。关注:如何快速培训新员工使用CRM?员工每天如何使用CRM?CRM如何帮助现有的销售、市场和客服工作更顺畅?如何保证销售团队会定期更新数据?如何查看数据?
让CRM系统的使用成为一种战略,成为以客户为中心的公司文化,让CRM客户管理系统帮助你的业务增长。
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