无人超市系统新零售高科技应用

无人超市的本质到底是什么？超市的竞争优势为何并非“​‌‌无人化”？（陈安雅133,6004,7490微电）如何分辨概念与真正的投资机会？无人超市，未来商城（，无人便利店，无人售货店系统新创投圈的 “风口”，V电。

事实上，在新零售大变革中，无人超市是一种技术进步的新零售形态，目前无论从用户体验还是核心技术上，“入局”的在线零售商及创业企业都存在诸多待解的深化课题。

这一新兴业态目前仍处于初级阶段，仅仅只能看作是一个概念、一个原型，从缤果盒子停摆一事可见一斑。但是长期来看，此次试点仍具有划时代意义，首次在公众心里埋下了“新零售”的种子。伴随核心技术及后端服务一体化的逐步成熟和完善，无人超市将会从更广泛的维度提高商业运营效率、改善客户体验。

无人超市关键属性
如上说述，新零售是一种以消费者体验为中心、以数据驱动为基础的泛零售业态。作为一种新零售业态的无人超市是否能很快对传统商超、便利店发起冲击？这里有三个维度可以明确检测其冲击力究竟有多大：消费者体验、数据驱动以及商业运营效率。

消费者体验角度
无人超市没有收银人员，主要的是解决了消费者购物结算时排队的痛点，但新的问题也随之出现：以阿里“淘咖啡”为例，结算容易可进门扫码却需要排队，而新增的“支付门”在人多时也可能会造成拥堵。从具体问题来看，整理货架、导购等问题的无人化技术目前也仍未解决。
数据驱动

检验一种新兴业态是否具有蓬勃发展的生命力，必然要考虑其商业属性及运营效益：

首先从商业角度来看，无人超市在成本和运营效率方面并不具备优势，商超运营中大的成本在于租金、仓储、水电等支出，单单省去收银员的人员支出短期看毫无意义，更何况数字化的无人超市要一次性投入更多成本才能启动运营；

其次从效益角度来看，是不是一味追求快就能带来更多收益？传统商超、便利店通常是增加跨界服务项目来延长顾客在店时间以促成更多消费，无人超市反其道而行之是否能带来更多效益呢？目前尚不得而知。

无人超市不会摧毁所有业态
科技飞速发展、日新月异，新技术不断涌现进而改变人们的生活，消费者的需求也随之发生变化，为满足差异化的消费需求，零售企业开始在消费领域引入“场景”的概念。（在互联网行业中的场景泛指生活中的画面，即利用大数据、移动设备、社交媒体、传感器和定 位系统这五种力量来重构我们生活的画面。通过对原有生活场景的改造，制造新场景会成为所有新技术，新企业发展的巨大动力和发展的契机。）

如今，消费者的感性需求与生活日渐智能化的生活也成为不容忽视的一对主要矛盾，从人本身需求角度出发，无人超市在繁忙的商业区能满足人们对“快”的需求，但在悠闲的生活区，一个热心、阳光的“便利店小哥”或许才能给消费者带来更好的购物体验。由此可见，在不同的消费场景中，无人超市业态和有人超市业态可以实现平衡共生。

无人超市的出现，实际上得益于AI、大数据、物联网等技术的发展，也得益于消费者对于电商和移动支付的认可和依赖，由此给人们带来了一个更大的想象空间，但是在不同的场景下，消费者对服务业态有差异化的需求，因此那些担心无人超市即将摧毁商超、便利店的想法显然是杞人忧天了。

事实上，零售业历史上已经历三次重大意义的变革，但并没有哪一种新兴业态能够完全取代原有业态：次是以沃尔玛为代表的大型超市出现冲击了分散的零售业；第二次是电子商务对整个线下实体零售业的冲击；无人超市可以看作是新零售概念下的一次尝试，它对传统零售业及电商的带来新的冲击，但不会摧毁所有业态，终可能会形成一种各种销售业态共生平衡格局。