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等线线上购物还是线下购物？这是个问题。
2017年天猫双十一当天的成交额为1682亿元，京东为1271亿元，双双创下历史新高。双十二数据还未公布，但从近年的双十二成交额来看，有望破千亿。根据网络数据，2017年双十一、双十二两天，全国支出记账流水数总计达814.3808万条。而2012年的届双十一当天成交额为191亿元。距现在不过6年时间，总额已经增长近10倍。双十一已经成为名副其实的一年一度狂欢盛典。随之而来的是，线上购物已经成为国民习以为常的购物方式。相当部分消费者习惯网络购物，甚至在实体店试过商品之后再回到线上购买同款。实体店在双十一兴起之后曾经一度爆发关门大潮。
不过，线上零售巨头也并不是毫无指摘之处。马云曾经“气急败坏”地对投诉天猫淘宝假货横行的消费者说：不是假货多，是你贪便宜。便宜无好货，古语有之。不过双十一双十二大的噱头就是商家让利。不图价格，消费者为什么要放弃可以提供更真实更完整商品体验的实体转投线上？毕竟，在线商品信息无法保证完整真实地展现商品的全部，尤其，还需要数天时间才能收到货品，还无法保证所购产品是否达到预期。加之实体也开始加入打折浪潮，所以近年来，实体店回潮似乎又在悄悄兴起。
线上便宜，方便，省去劳累奔波之苦，但商品体验残缺且存在虚假风险，收货时间相对实体没有优势；线下商品体验完整真实，可马上提货，不过对于广大大门不出或者不愿出门的年轻消费者来说，点击鼠标会比真实跨进实体店更容易。不得不说，线上还是线下，是个问题。
线上线下齐发力，用户体验是王道
柔美看到了这一问题。
无论是线上还是线下，想要留住消费者，就必须提供优质的终端用户体验。单线条的网店和实体门店都有自己独特的优势，同时也有自身无法克服或者克服困难的短板。想要提升用户体验，线上线下结合是趋势。因此，柔美结合互联网重点打造提供优质用户体验的线下门店。
整体环境打造：在终端用户体验上，柔美改变了过去传统零售业的销售思维，打造了店面形象、空间陈列、人员形象、环境卫生、温度等一系列的统一制订的标准，利用实体门店“强体验”的优势，将进店客户转化为购买客户，将购买客户转化为忠实客户，并通过看、听、摸、闻四感体验精心为消费者打造的完美购物体验成为让消费者认同的品牌，从而使消费者口口相传，成为门店业绩的潜在宣传者。
柔美内衣集合店
服务人员打造：终端购物体验不是简单的让消费者买东西，而是在消费者购物的过程中，根据消费者需求为消费者创造“愉悦”和“惊喜”的购物感受。柔美倡导销售人员要基于消费者的立场，通过互联网、物联网、大数据和云技术得来的的数据提供材质建议，使用场景、频率因素给出购物的指导，辅佐消费者完成购物的选择与搭配，为消费者推荐适合消费者的产品，并以服务至上的品牌原则通过ERP智能系统详细记录每位顾客消费者购物习惯，深层次挖掘和分析、统计顾客消费习惯，为顾客的下一次购买体验打下坚实基础。
几个月以来一百多家遍地开花的实体店给出了真实的市场反馈。
线上与线下并不是水火不容，利用多渠道优势为消费者全方位打造优质用户体验，才是大势所趋。
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