六西格玛管理过程价值分析

六西格玛管理过程“价值分析”是一种以外部顾客的观点来审视工作以重新强调一项业务或一个过程存在的关键理由的方法。在分析中，天行健管理咨询公司把六西格玛管理过程的每一步都归入以下三类之一：
一、增值活动
这些是从外部顾客的角度来看有价值的任务或活动。强调站在顾客的角度是关键，因为几乎任何步骤都会有人认为是合理的。“我们这样做是因为老板希望这样”并不意味着某项工作在增加顾客价值。要采取增加顾客价值的步骤，这里有三条准则应加以考虑:
①如果顾客知道我们在做这项活动，他们会关心并愿意为此付款；
②产品或服务得到某种改变，因为仅有物品被移来移去通常不会增加价值；
③这是我们首次也是次做的工作(维修、返工、替换等只是在纠正以前的错误，不增加价值)。

二、增值支持活动
有一类活动使你能更快或更有效地为顾客工作，也就是说，你可以以更快速、更低成本及更高准确率等交付产品或服务。但需要注意的是，不要将所有那些不适合“增值”类别的步骤都归入“增值支持”类别，实际上这样的步骤非常少。

三、非增值活动
这些是一个过程需要“猛然醒悟”的方面，因为在大多数组织中都存在着许多无价值增加的步骤。被归为这一类别的活动除返工外，还包括:
①延迟；
②检查；
③复查；
④运输(从过程中的一个位置或步骤转入另一个)；
⑤内部报告和证明；
⑥调整和准备。

非增值类别可能看起来相当苛刻，因为当你彻底认真地进行考虑时会发现，就顾客而言，典型组织中的绝大多数活动并没有增加价值。在许多公司中有“为顾客着想”的事情而顾客实际上毫不在乎。
1、平衡增值和非增值工作
要彻底所有非增值工作可能并不是一个好主意。例如，为员工提供利益，或者备份你的计算机文件，这些活动从顾客角度来看通常都是非增值活动。但如果公司想生存,天行健管理咨询公司认为这些活动都是公司的大利益所在。
①尽管从顾客角度看它们并不增加价值，但你可能不会放弃这些步骤；
②认识到它们确实不增加价值但有助于你正确地为这些活动定 位。

如果没有太大的顾客诉讼风险，你可以简化或甚至取消信用检查。事实上，即时信用检查在金融服务中已经日益重要，因为公司在寻找减少非增值活动对顾客影响的解决方法，当然，同时还要限定业务风险。

2、价值分析步骤
要进行有效的价值分析，你需要对六西格玛管理过程有一个相当细致的了解。但是所用到的技术则相当简单:
①确定将要分析的六西格玛管理过程并绘出过程图；
②按照这些分类标淮，把每一步都进行归类，分为增值步骤、非增值步骤或增值支持步骤；
③计算出属于各类别的活动比例，并审查增值与非增值工作之间的“平衡”情况。

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