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B公司于2015年开始建立质量成本管理体系，运行一年以后，质量部发现总质量成本金额较大，公司管理层决定针对质量成本现状，特邀6西格玛培训公司使用DMAIC工具进行改善。
1、界定Define
在Define阶段，6西格玛培训公司的主要任务有：
①确定项目的目标和范畴
②确认项目的顾客及顾客的关键质量需求
③导出项目的关键质量需求和项目所影响的核心商业过程
④定义缺陷/次品，定义缺陷机会表述项目章程，建立项目小组在案例中，我们要研究的对象是公司的质量成本。6西格玛培训公司/6西格玛培训公司/6西格玛培训公司
2、测量Measure
在Measure阶段，6西格玛培训公司的主要任务有：
①导出对业务流程质量的影响点和具体要求。
②根据这些流程的标准来评估现有的核心业务流程能力，找出差距。
③开发流程数据收集计划，确定缺陷和度量的类型。
④找出造成这些缺陷的所有可能原因。
3、分析Analyze
在Analyze阶段，6西格玛培训公司的主要任务有：
①分析收集的数据和流程图，决定造成缺陷的根本原因。
②确立而达到目标水平所需要的运作指标。
③提出初始的解决方案。
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4、控制Control
在Control阶段，6西格玛培训公司的主要任务有：
①设计监督机制。
②收集计划的开发和执行的数据。
③文件化新的流程和相关的制度要求。
④通过系统和组织的修正，使改进制度化。
来源：天行健咨询
咨询热线：400-777-6907 186 8217 1193 杨老师
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