旅游业呼叫中心解决方案

旅游业呼叫中心解决方案
目前中国的旅行社有将近16000家，加上近年外资旅游机构的大规模涌入，市场竞争将越来越激烈，呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口，其服务水平将直接影响旅游企业的服务质量，进而影响其整体竞争力。

客户在选择旅行社与旅游线路时，关注的除优惠的费用之外，还包括途中旅游企业的服务质量，以确保旅途愉快；以及周到的旅游保险，以避免在旅途中出现意外时可以获得积极的补救。良好的形象与较高的信誉成为客户在选择旅行社时非常重视的因素。旅行社引入呼叫中心系统后，可以通过自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等各项服务，还可以提供景点介绍、旅游路线查询、交通路线查询等自助服务，成为“电话导游”。旅游俱乐部可通过呼叫中心系统为俱乐部成员提供各种服务，并且可以大限度地体现客户关怀。通过呼叫中心这一窗口，旅行社可跨越时间、空间，全方位地为客户提供多样化、个性化的服务，并能够及时掌握客户的各种要求，不断完善服务，从而达到留住老用户、吸引新用户、挖掘潜在客户的目的。
系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把旅行社资源、景点物业资源、交通票务等通过网络进行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。还包括 自助查询，自动通告，业务咨询，业务受理， 主动服务/客户关怀，客户投诉与建议， 统计报表，扩展服务等 很多优点 对企业的帮助真是数不胜数。

易讯呼叫中心主要涉及金融投资呼叫中心、股票证券电话营销、电话营销行业、电子商务呼叫中心、家政服务来去电客户管理、会员信息整理电话营销管理中心、居家养老、电视购物、快递物流、旅游票务、政府、学校、医院等众多行业。

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