中培ITIL认证培训——深圳班、广州班

考试介绍：
ITIL V3 Foundation由英国政府商务办公室（OGC）认证并颁发证书，考试分为笔试和上机（推荐笔试）。考试题形为40道选择题，答对26道即通过考试。考试费用1500RMB。

培训时间、地点：
成都班：2014年10月28日——30日
深圳班：2014年11月28日——30日
北京班：2014年12月21日——23日
上海班：2015年2月6日——8日

具体课程安排
时间      具 体 内 容
第
一
天      A.      ITIL/ITSM概述
     你的组织为什么需要ITSM？
     ITIL概述、生命周期概述
B.      服务战略（Service Strategy ）
     服务管理作为实践
     服务战略原则
     服务战略、服务经济学
     战略与组织
     战略、战术和运营
     技术与战略
     关键成功因素和挑战      C.      服务设计（Service Design）
     服务设计原理
     服务设计流程
     服务设计技术活动
     服务设计的组织
     技术考虑
     实施服务设计
     关键成功因素和挑战
     案例讨论
第
二
天      D.      服务转换（Service Transition）
     服务转移原则
     服务转换流程
     服务转换普通运营活动
     服务转换的组织
     技术考虑
     实施服务转换
     关键成功因素和挑战      E.      服务运营（Service Operation）
     服务运营原则
     服务运营流程
     服务运营的普通运营活动
     服务运营与组织
     技术考虑
     实施服务运营
     关键成功因素和挑战
第
三
天      F.      持续服务改进（CSI）
     CSI原则
     CSI流程
     CSI方法与技术
     CSI与组织
     技术考虑
     实施CSI
     关键成功因素和挑战      7、总结
     基本概念总结
     服务战略总结
     服务设计总结
     服务转换总结
     服务持续改进总结
     ITIL Foundation模拟考试

本课程常年开班，如课程已结束，请电话或Q Q咨询新培训信息。
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