网店培训教程 淘宝商家利器 新工具或成引爆流量

电商的优点在于便利，可以让人们足不出户就可以买到，体验到商品带来的快乐和满足，而缺点则在于缺乏顾客的体验是否能达到预期。

然而有人的地方，就有江湖。以淘宝为例，如何维护人与人的关系，就成了一个哲学问题。下面鑫帮电商就给大家网店培训一下，到底怎么满足客户的预期效果。

01卖家和买家的巅峰对决
在淘宝买过东西的都熟悉，某店铺某单品以往的顾客评价历史成为了潜在很重要的参考依据，我们常常会看其他人的好评和差评，再决定是否下单。

鑫帮电商网店培训提醒你，令人遗憾的是，目前大多数店主仅将历史顾客评价的平均值及分布提供给潜在顾客，忽略了历史顾客们的个体喜好差异，这样就将会导致传递给潜在客户的信息上有偏差。
在过去的二十年时间里，为了将买卖双方都拉近到一个平衡点，淘宝祭出的终极武器是用户评价系统。

用户评价系统——就是消费者买家买完东西后，可以根据使用体验，用“好评”、“中评”、“差评”来评价卖家的产品及服务。这等同于给消费者很大的保障。

淘宝用户评价系统的存在，不仅扫除了买家交易路上的所有障碍。同时也促使卖家竭尽全力去提升用户体验。

亲爹亲妈们，能不能不要差评呀！

02因差评引发的“血案”
淘宝店主揪心的就是收到差评，因过于在乎评价，也就出现造假盛行的局面。

对于商家而言：一方面评价对于淘宝商家的重要太重要，一方面淘宝商家为了维持品牌形象也做出很多造假行为,比如买水军，持续骚扰用户改差评等等。

好脾气的卖家会和买家好好沟通，通过优良售后来弥补买家的损失，以求买家修改评价。
脾气火爆的卖家，则会走剑走偏锋，因为一个差评引发的“血案”在行业内比比皆是。

鑫宝便见过称，因一个差评，买家轻则被诅咒，重则被卖家快递砖头和不祥物加以威胁和恐吓，更有极端者，直接买机票千里追杀差评买家。

对于用户而言：部分用户也会利用商家的心理而进行恶意差评进行敲诈。在这个利益和道德相互制约权衡的社会，不要一味指责店家的无良，还有很多无耻的买家你想象不到。

不难想象，差评和退款纠纷，直接影响店铺的权重，如果被差评的是店铺的爆款，主推宝贝，那直接影响的几乎就是整个店铺，甚至整个公司的生死存亡了！

如今，在卖家双方相爱相杀的博弈游戏里，淘宝的评价体系已经“成也萧何败也萧何”，成了一个鸡肋般的存在。

03不再展示店铺信誉页面
鑫帮电商网店培训告诉大家：主要原因还是因为平台对商家的管理过于宽松，淘宝店铺不仅入驻门槛比较低，且管理过于宽松，对于京东，一旦商铺发现造假行为和评价很低是要被踢出平台的。
幸好，淘宝意识到了对商家的管理过于宽松，体察到了用户评价系统的过时，正在逐渐促成它退出历史舞台。

今年4月，淘宝个人店铺已经不再展示店铺信誉页面。以后，买家已经看不到这个店铺的综合评价，淘宝也希望借此引导买家将更多的目光放在宝贝单页及产品描述上。

鑫帮电商网店培训告诉你，如此一来，卖家就可以将大部分精力放在潜心打造产品的品质和用心运营店铺上了。更关注产品，才是电商交易模式的本源和王道。

04阿里新工具—云标签
总有刁民想害朕！恶意退款、退货群互助、滥用七天无理由退货、用A货替换正品等。不断开始有人针对漏洞牟利，进行恶意评价，甚至还催生了“淘宝职业差评师”这个可恶的职业！商家叫苦连天。

鑫帮电商网店培训告诉你，针对这种现象，阿里又推出了一种新工具——云标签。

卖家朋友们请注意啦！如果遭遇买家的恶意行为，卖家可以选择云标签或规蜜提交投诉。有凭证选规蜜，无凭证选云标签，不合理评价还可选择评价管理，只要审核通过，这些恶意评价并不会影响店铺的权重。

网店培训

成熟的市场也在不断优化规则和工具，所以，作为卖家，咱应该保持良好的心态，对未来的市场充满期望——毕竟，恶意参与者只是少数，他们的空间也越来越小，越发无处可逃。


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