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一、 商品定价方面
通常买家都是商品的价格进行细心对比后,才会确定选择某个卖家的商品,关于价格方面的细节,需要注意下面两点:
1.买家对低价商品的质疑:通常买家在选择商品时,会从商品列表中选项价格较低的商品,但选择并不等于购买。对于同类商品中价格较低的卖家,买家在选择后往往由于价格过低而对商品质量存在疑惑,如:为什么你的价格比别人低?商品质量不会存在问题吧之类的问题,这是你就需要根据具体情况给买家一个合理可信的答复。
2.遇到砍价的顾客:绝大多数买家在购买商品时,都会和卖家砍价,这很正常,对于砍价的买家你只有两种选择,一种是适当降低商品利润,促使买家下单;另外一种就是不在价格上让步,但是交流过程中围绕商品质量、保障及售后服务等方面给予买家更好的承诺。
二、 商品质量方面
网上购物由于买家看不到商品实物,因此在质量方面会存在质疑,其实针对不同类型的商品,买家关于质量方面存在不同的疑问。针对买家的这类疑问,除了商品本身的质量外,你可以从商品品牌、销售业绩及所提供的保障服务等方面入手,来延伸回答逐步得到买家对商品的信任。
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