什么是呼叫中心

1、什么是呼叫中心：呼叫中心通常是由企业组织搭建，由多人集合到企业共同组成。作用是企业对外服务的窗口。还有企业专业从事于呼叫中心，专业做外包、电销、售后等服务。简单来说就是一群人在一起，做同一件事。

2、什么是呼叫中心系统：它是有专业的开发人员开发出来的一套供呼叫中心部门座席使用的呼叫系统。作用是，实现录音、转接、排队、工单等功能，简化座席工作、提高客户满意度。

3、什么是呼叫中心系统平台：是呼叫中心系统的供应商将系统打包平台化的结果。传统的呼叫中心系统属于奢侈品，它的搭建成本极高，但是自从云计算技术的成熟运用以来，云呼叫中心系统便迅速普及开来，而云呼叫中心也就是呼叫中心平台化的一种主要表现。总的来说呼叫中心系统平台是供应商系统升级的一种表现，也是市场需求的表现。

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