近和一个客户聊天,他谈到近期公司采取的精细化管理问题。令他困惑的是,精细化管理没有提高员工的积极性,反而大大降低了积极性,并由此产生了员工对公司的不满和对工作的懈怠情绪。
这是一家物流企业,员工原来完成一项工作,公司给予一定的费用,员工可以在完成任务的过程中自由支配,也不用以发票的方式回来报账。“精细化管理”之后,公司出台政策,员工的上述费用,必须全部以正式发票的形式在公司报销,遭到了全体员工的抵触。
对事儿的管理强调科学,对人的管理强调人性和人本。而科学和人性的合理匹配,是管理优化的关键所在。当年的霍桑实验之所以出现,就是因为之前的“科学管理”过多注重了事儿的效率而忽视了人的感受。
所以,在客户公司出现的问题,就是管理科学化的过程对人性造成挑战的结果。从这个意义上说,前述的管理不是什么先进的、超前的管理,而恰恰是落后的管理。管理学的演进历史和企业的管理变革,恰恰证明,人性和科学的恰当匹配,才是管理进步的真正方向。
我之所以不认为上述管理是超前的先进管理,还可以从管理的效果乃至企业文化的效果上看。“精细化”以前,员工可以自由支配费用,他会有一种“主人”的意识——我有一定的自由,我有对这块资金的支配权,我可以随意花销,花了的是我自己的,节省下来的就是我的收入!
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而正式发票,一方面对于基本上在小餐馆、小旅店、小商店消费的员工来说非常麻烦,另一方面也是关键的方向,让员工失去了自由支配的自由,产生了被控制、被支配的感觉。其直接结果,就是工作中的敌意、懈怠、不满,甚至反生产、反工作的行为。
由此,我又想起了一次调研中和一位企业领导讨论的另一个问题:现实的管理中存在的一个普遍现象是,领导使用了种种手段希望让员工更地工作,但大部分领导收获的往往是失望,于是经常变得急火攻心,再次使用各种招数试图提高员工的执行力,员工再次无视,陷入了一种恶性循环状态。
汇海电商认为,企业领导从自己的角度出发强调的对事儿的管理精细化并无不妥,但对事儿的精细化有一个重要的前提,就是如何理顺员工作为生命个体的心理、情绪和行为。所以,只关注事儿的精细化管理而忽略了对人的精细化管理,是管理走向无效化的根本原因。
因此,我们可以把管理看成一个双向互动的过程,企业要求员工工作“精细化”,与此同时,企业对于员工的要求,也同样要“精细化”,即关注和持续满足员工在成长过程中的正当需求,这才是一个“科学+人性”的、完整的、先进的管理的过程。
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