月宝母婴没有失望只有绝望

　　近日，一则月宝母婴，没有失望，只有绝望的引发关注。月宝母婴，没有失望，只有绝望怎么回事?下面我们来看一下月宝母婴，没有失望，只有绝望的详细。

　　家住深圳的罗女士于2018年6月喜得双胞胎，在宝宝满三个月后由于人手不够，照顾不过来，决定聘请育婴师专门照顾小宝，大宝则由外婆负责照顾。于是跟深圳市月宝家政服务有限公司签订了一年的服务合同，并一次性缴纳了育婴师首月薪水7000元及中介费6000元，保险费200元，共计13200元。合同约定：协议期间如果罗女士要求更换育婴师，需提前一周通知月宝公司，保证一周内免费更换。

　　刚开始月宝公司上门来签订合同的业务顾问刘老师非常敬业，在合同签订以后迅速找寻符合需求的育婴师，次日就安排了黎阿姨上单，黎阿姨手脚麻利，哄宝宝很有一套，可惜黎阿姨在不到一个月的时间内重了两次，为了不传染给宝宝，同时也考虑到黎阿姨的健康状况不适合继续照顾宝宝，于是，刘老师安排了月嫂胡阿姨来顶班，但胡阿姨后面的时间已经被预订了，所以只顶了13天班。又换了一个长期接医院短单的刘阿姨，可是刘阿姨的育婴技能严重不合格，试工两天就被替换了，后上单的是一位来自河南的唐阿姨。这期间顾问刘老师很负责任，为了能帮罗女士安排到合适的阿姨，经常晚上十一点了还在跟罗女士沟通，了解阿姨上单情况，及时帮助处理雇佣关系中出现的矛盾和问题。

　　这位来自河南的唐阿姨，经验丰富，照顾宝宝很细心，也很有耐心，跟罗女士一家也相处愉快。本来唐阿姨只接三到五个月的短单，原因是寒暑假要回家陪自己的一双儿女，考虑到频繁换阿姨不利于宝宝的成长，所以罗女士答应给唐阿姨二十天的年假，希望春节后继续上单，在刘老师的沟通协调下，唐阿姨春节后继续回来照顾宝宝，直到2019年7月5日，届时唐阿姨在罗女士家已经工作七个月余。

　　由于唐阿姨暑假要和家人一起回老家，所需时间较久，唐阿姨也不好意思让罗女士一家等那么久，毕竟家里两个宝宝，事情特别多，人手紧张。再加上，罗女士准备回老家生活两三个月，让家里的老人也看看宝宝，唐阿姨后面的时间也很难配合，所以与罗女士协商好，让月宝公司继续找阿姨来顶替。

　　事情就从这里发生了转折。

　　唐阿姨在2019年6月8日就将自己即将在7月5日离职的信息上报给月宝公司，并告知了公司要尽快安排阿姨来接班，结果一周过去了，没有回音!于是罗女士联系一直负责跟单业务的刘老师，结果微信连续三天没有回音，然后罗女士连打三天电话，才有一位自称姓张的老师接电话，说刘老师生病了，不知道何时返回岗位，后面由她负责帮忙找阿姨，于是罗女士电话告知了对阿姨的需求，同时又将需求信息用微信发给她，然后又是三天没回信息。罗女士再次致电，张老师说她生病了，过两天就出院。罗女士也不好意思说什么，就让张老师“好好休息，等两天再联系”。两天后罗女士再次致电询问进展，张老师说她在外地出差，过两天再回去帮忙找。一周后，罗女士仍然没有收到任何回音，唐阿姨告诉罗女士，她们的工作群里根本没有发布罗女士家的需求信息，罗女士再次致电张老师，她说还在找，罗女士问张老师，如果这样一直找不到怎么办，有没有其他解决方案，她说没办法!如此不负责任的态度和低效率的工作方式让罗女士很生气，于是要求更换业务跟单老师，唐阿姨因此推荐了另一位小张老师。小张老师明确表示愿意接这单，结果一直忙于月宝公司的APP推广活动，三番四次承诺的当天发送阿姨简历给罗女士，都没有兑现，然后屡次以活动项目很多很忙，在开会等为借口拖延时间。眼看离唐阿姨要离职的时间，越来越近了，罗女士多方联系打听，才知道原来负责跟单的刘老师，早在2019年4月就已经离职了，深圳公司的团队也解散，业务全部移交回广州总公司，之后两个月罗女士没有收到月宝总公司的任何交接电话和信息，更别提定期的反馈和沟通了，完全是一种不闻不问的状态。

　　得知真相的罗女士，这才致电广州月宝总公司投诉，接着某位男经理回电说他立刻去了解情况，然后回罗女士电话，结果他并没有回电话，同样没有了回音。罗女士家的唐阿姨也看不下去了，唐阿姨说“我好不容易维护的客户，眼看就要续约了，结果被这些不负责任的业务老师如此折腾，这叫我们怎么开展工作?”，于是一气之下投诉到培训老师(某位副总)那里，培训老师立刻投诉到月宝老总那里，结果下面的人回复老总说，问题解决了!于是这单交到一位自称是维修督导的“月宝知心大姐”张老师手上，那个时候已经快6月底了，张老师发来两位阿姨的简历，初步定下了陈阿姨。后来罗女士要求面试，却因为张老师白天忙，下班后又要处理私事，所以不接电话，不回微信而屡屡无法及时安排。这时候的罗女士已经被月宝公司的业务跟单老师们折磨得失去了耐心和信心，于是提出了申请终止合约，可月宝公司以“单方违约”为由，不退服务费。罗女士要求月宝一周内给出合理解决方案，结果没有回音。直到7月15日，即唐阿姨已经离职10天了，“月宝知心大姐”张老师又一次性发了4位阿姨的简历，完全不提解决方案，罗女士也没有从中选出合适的育婴师。7月17日，张老师回复了微信“好吧再给你找合适的”，然后再一次没有了回音。

　　在等待回音期间，罗女士外婆突然离世，紧急回老家奔丧，在人手不足的情况下，又要照顾两个一岁的宝宝，还要忙碌其他各种繁琐的事宜，狼狈不堪，身心俱疲。期间月宝公司没有任何回音，直到9月8日(距离唐阿姨向月宝公司提出安排阿姨接班的申请已经三个月了)，罗女士再次微信张老师询问进展，结果张老师回复“宝妈，业务尹老师一直跟踪你的吗?我都是找到员工给她，她安排的吗?怎么没人管你，因工作的需要我调到惠州管理医院，看到你的信息我马上就发她了，让她赶紧给你安排员工”。微信中提到的尹老师从未联系过罗女士，更别说安排阿姨了。眼看10月3日合同到期，罗女士也人在老家，张老师居然以无法提供外地服务为由，提出让罗女士回深圳后再继续为其安排。在罗女士发出各种质疑后，张老师又将以前发过的一个育婴师简历重复发了过来，然后开始推卸责任，指责罗女士百般挑剔。在罗女士求证唐阿姨和之前服务过的阿姨后，了解到月宝公司有很多育婴师都在接外地单，或者跟着雇主去外省甚至出国，所以张老师说月宝公司只提供本地服务的说法根本不成立，于是张老师又开始指责阿姨不了解公司内运营，以讹传讹，同时发微信说“有点智慧的人都不会相信一个月嫂说的话”。

　　如此服务，罗女士已经不抱任何期望了，更别提续约了，因为续约意味着还要再支付一年七千元的中介服务费。于是要求月宝公司赔偿后三个月的中介服务费一共一千五百元，遭到了月宝公司的拒绝。

　　月宝公司在合约到期前三个月并没有安排到育婴师到罗女士家上岗，并因此给罗女士一家的生活带来了很大影响，却仍然收取后三个月的中介服务费，这合理吗?这样的维修服务能让人接受吗?前后两副嘴脸是一个负责任的公司该有的吗?这样霸道强势又敷衍塞责的公司在竞争激烈的母婴服务行业又能走多远呢?