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更新时间:2014-08-02 15:52:45 浏览次数:182次
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  细节贵在坚持。一件小事只能带给顾客一时的感受。只有坚持长久的优质服务,坚持长久的注重细节,才能带给顾客永恒的享受!作为美 甲 店经营的一个难点,就在于难以坚持那些看似微小实则重要的细节。这就需要美 甲 店的经营者勿以善小而不为,坚持用平凡的细节来打动顾客怠

  。也正是这些细节的表现,考核着每一个美 甲 师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌,对操作程序了然于胸,美 甲 师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥,在每一个细节中满足顾客的每一种需求。就拿美 甲 店里平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间,又或是被其他事情耽搁了,没能准时来美 甲 店。这时,如果美 甲 店没有一个良好的预约制度,没有对美 甲 师一个经常性的预约和电话技巧培训,美 甲 师如何实现与顾客协调、沟通呢?又如何培养忠实的顾客群呢?笔者曾在一次美 甲 店调查时发现,她们的美 甲 师在顾客失约的时候或美 甲 店生意清淡的时候也想着去预约客户,但是往往开口就是这样的一句话:X姐,您今天怎么没来美 甲 店啊?X姐,您什么时候来美 甲 店啊?仿佛有责备顾客的感觉。而且在对方随便找一个理由来搪塞之后,美 甲 师就没招了,哼哈两句无奈地放下电话,在同事面前埋怨起顾客来。其实,对顾客的预约应该建立一个有效的制度,在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美,才能有效地提高预约的效果,同时让顾客感受到美 甲 店对她们的尊重,美 甲 师的专业水准,从而对美 甲 店整体建立更为良好的印象。
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