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培训员工要人性化，关怀员工 就是关怀消费者，照顾消费者的利益要积极参加，让员工帮助消费者合理的消费，让他们对待消费者像对待自己的朋友一样，不懈的追求服务质量，激励每一个员工为我们创造价值，形成更高层次的企业文化内涵，让他知道他们对企业的作用非常大。
一、市场营销应强调以客人为中心并大力进行市场营销.其核心为创造消费者价值和满意.
二、消费者并非能经常准却和客观的来判断产品价值,往往依据自己所理解的价值来行事,所以应先对能提供的效能作出承诺,然后再提供多余其承诺的效能.消费者的期望来自于以往的消费经验,朋友的意见以及营销者和竞争对手的信息和承诺.所以往往消费者的高兴形成了服务的一条情感链,而不仅是理*爱的一种偏好,从而会形成一种高度的消费者忠诚.
三、 服务或产品的质量要丛消费者的角度来看,质量始于消费者的需要,终于消费者的理解.质量不仅要反映在企业的产品和服务上,而且要反映在企业的每一个行为上.质量与服务需要全体员工同心协力,员工的工作除了使外部消费者满意外,还要使内部消费者同样感到满意.一次*爱的作好产品和服务可以减少补救,修理和重新设计的成本,更不用说在消费者良好愿望方面会有甚摸损失.所以,前期筹备应在环境硬件,出品,服务方面一次到位.所以营销必须参加有关战略的指定工作,有助于企业通过全优的质量与服务赢得竞争.另外除了提供产品服务质量以外还必须提供市场营销质量.
四、除交易营销外,关系营销趋向与强调长期*爱,为消费者提供长期的价值.除提供较高的价值和满意度外,还可以务利益增加到消费者关系中去创造消费者价值和满意.或再增加社会利益,或再增加结构联系.
五、企业对其产品有某种理想的需求水平,但随时都有可能出现没有需求,充分需求,不规则需求或过量需求所以营销管理必须找出解决这些不同需求状况的方法.努力保住消费者会产生良好的经济效益,企业会在某笔交易上陪财,但是从长期消费者关系中仍会取得巨大的利益..所以要使消费者保持满意.就要设定很高的消费者服务标准,努力来达到这些标准.
六、绝大多数企业都是在生产能力过剩或产品滞销时采用推销观念,目的是推销他们生产的产品,而不是市场需要的产品.组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断,并能以比竞争对手更有效的方式去满足消费者的需求.要根据不断变化的消费者需求和竞争对手战略很好的进行调整.
七、社会营销不仅创造了挑战还有机遇.所以再制订营销政策时要考虑到企业利润,消费者欲望社会利益三者之间的平衡.
管理要讲究人性化，要有自己的企业文化，从根本上服务顾客，对市场客观的分析，不断的变更战略来应对市场激烈的竞争。
