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关键绩效指标是指在给定时间内，特别是与过去的业绩和其他公司相比企业的健康状况。业务的KPI通常会随着时间的推移而变化，并带来新的机遇和挑战。但收入总额和毛利润是所有电商零售商的普遍KPI。
收入总额
在线零售商的收入总额由三个变量决定：访客数量、转化率和平均订单价值。
即：收入总额=访问者数量*转化率*平均订单值
你可以从你的分析中获取每个变量的数据，尽管对电商收入影响大的变量通常是转化率。例如以下示例：
·月访问量：1000
·转化率：2%
·平均订单值：100美元
哪个变量将以少的投资和风险来提高绩效？获得新访客的成本很高，而且，提高平均订单价值通常需要复杂的交叉销售和追加销售工具，许多中小卖家要么负担不起高昂的成本支出或缺乏数据支持。
但是，如果把转化率从2%提高到6%，收入就会增加300%，达到每月6000美元。
因此，提高收入的快且成本低的方法是提高转化率，通常可以通过简化支付流程来达成。以下是一些建议：
·减少结帐步骤的数量；
·一旦买家进入付款流程，建议不要再进行交叉销售或向上销售。提供一个简单的支付途径；
·为访客提供结账服务，这样他们就不必在开始时创建帐户。在结帐流程结束时请求帐户会更好；
·添加不需要信用卡信息的新支付方法，如Apple Pay、PayPal和Amazon Pay等。考虑为大件物品提供融资选择；
·确保你的网站运行快速又安全；
·在添加到购物车的过程中尽早包含运输和税务费用估计，以稍后结帐过程中的意外；
·在整个付款过程中提供完整的订单细节，以便访客可以方便地确认产品、数量和价格；
·确保表单和错误消息清楚地表明需要买家提供什么信息。例如，要明确密码要求是字母、数字还是符号。不要让访客盲目猜测；
·允许访客保存他们的购物车或愿望清单，以便以后访问。这可能需要创建一个帐户；
·在访客放弃购物车后的某一天（而不是几分钟后）展开重新定 位活动；
·优化移动结帐。虽然具有挑战性，但这种设计工作可能是你较有价值的投资，影响极大；
·A/B测试你结帐过程的每一个方面，包括字体、表格、CTA、按钮颜色、按钮形状等等。
电商表现好的公司通常拥有高的转化率，不一定是高的访问量或高的平均订单值。大型零售商需要关注每日的转化率。
根据不同的类别，零售商的转化率可以达到1%到超过10%不等，B2B电商的范围更大。如果你的业务处于低端，则建议重新设计你的购物车和结账流程。
毛利润
电商零售商的第二个通用KPI是毛利润。
即：毛利润=收入总额-销售成本
通过以尽可能低的价格购买存货并以高的价格出售，你的毛利润和毛利率将会增加。
（毛利润/收入总额）*100% =毛利率
许多电商零售商专注于营收，忽视了销售成本。但后者同样重要，而且往往比收入更容易提高。
与转化率一样，毛利率也因品类和行业的不同而存在很大差异。无论如何，卖家每天都致力于提高自身的销售能力。如果可能的话，你可以批量购买以降低销售成本。考虑创建自己的自有品牌，以避免价格竞争。
此外，尝试高定价策略。针对你忠实的客户进行营销活动，因为他们通常不像初次购买者那样对价格敏感。
许多其他费用还会影响整体盈利能力，包括工资、运输成本、租金、设备、许可证费用和供应。这些当然很重要。但如果你不断降低库存成本，提高转化率，无论改善的幅度有多大，你的收入和毛利润都会稳步提高。
