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改善服务态度≠<b >提高<b >服务质量
日本从工业社会向IT知识信息经济社会花了100年，而中国要走完同样的路，却有可能只要30-50年。在中国，将有可能在“工业时代与信息化时代”的同时完成转型，因此中国企业仅靠<b >提高“产品-成本-交货期”的生产模式致赢是不可能的，因具备QCD和CS经营战略的同步实施可能决胜市场。
在运用CS经营战略的同时，一定要注意企业信息技术的有效运用，才能把握市场主动，深度了解消费者需求，用心倾听消费者的心声，企业才能快速反应市场的变化的需求。
“同质化竞争性社会”要<b >提高企业经营效益，只有两条路可走：其一是降低人工成本，其二是设备自动化，以利于大规模化生产，以此来适应“单一，大规模市场”的需求。可是，从日本市场经济的发展模式和形成路径来看，这种“集约化经营的市场”机会会越来越小，而以“零售——批发流通体系”为主要特征的市场体系已转型到向“专业化细分市场”发展。这就需要完备的流通体系的建设及便捷的信息化服务。所以在未来的竞争中，谁先准确把握顾客的需求，谁就拥有市场机会，特别要注意网络工具的运用与变化。
作为企业领导人要经常去思考这样的问题：员工您觉得应如何做，您就会觉得快乐呢？如何做，才能让客户完全满意呢？ 让客户完全满意是企业可持续成长赢利的关键，也是真正留住客户的关键。让客户完全满意不仅仅是靠改善员工服务态度就可以做得到，而是企业要花更多的资源（人力、财力、物力）去挖掘客户的真正需求，并找到有效满意客户需求的创新服务，不仅令到客户完全满意，而且还要努力做到超越客户的想象，令客户感动而感恩，从而<b >提高客户的忠诚度。
后与大家分享幸之助的一句至理名言：企业的利润是客户不断感谢的证明！
