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双十一的余热刚过，双十二的宣传广告就已经铺天盖地的袭来。年底的电商热潮一浪接一浪，奇的是，大家虽然觉得电商促销已是稀松平常的事情，但还是逃不过“逢促销，必剁手”的真香定律。
商家们总调侃说，买家们的狂欢日，不知不觉变成了卖家的“受难日”。一张张炫丽的成绩单拿到手，却要担心狂欢后的各种退货及投诉问题。其实啊，这些看似老大难的问题，只要做到易点通教您的这2点，就能轻松杜绝。
一、客服响应速度
通过观察已发生的各种订单投诉问题后发现，很多投诉的产生，都是由于售前或售后的信息延迟处理造成的。一般来说，投诉无非就是质量问题、客服态度问题、物流问题产生的。而这些问题产生后，顾客时间会找到客服，希望得到一个满意的处理。这时候，客服的响应速度就显得尤为重要。因为要让客户感受到自己的问题被重视，避免怒火持续上涨。但是易点通发现，不少客服在处理问题的时候过于模式化，或者不催不动、敷衍了事。这样的现象，也会让客户产生抗拒心理，从而造成投诉。
二、完善售后机制
完善的售后机制，总结出一句话就是：不甩锅，直面问题的才是新时代好卖家。不少卖家在发生问题后，不积极处理，或者让买家自行处理。比如衣服扣子掉了，以不影响穿着为由，让客户自行缝补。或是食品烂了，扣除运费后只给与一小部分赔偿。这些问题都会让客户产生受到欺骗的感觉，从而引发投诉问题。
易点通建议做一套晚上的售后机制，首先是客服处理方面要积极。有些店铺的售前很热情，到了售后阶段就习惯性的踢皮球。比如买家详细的说出来诉求后，突然让转接售后，并且售后完全不知道发生了什么情况，又让买家再描述一次诉求。这种态度是问题处理的大忌。所以客服应该分工明确，发生转接问题后，应该主动把问题描述给对接人，用短的时间为客户解答问题。
其次是商品方面，主要的是严格把控商品质量，减少因质量问题造成的退货和投诉。其次如果出现了质量问题，要积极主动的承担自己的失误，大限度的减少买家的损失，这样才能更好的避免投诉。
后要大限度的降低自己的支出，建议卖家购买运费险。这不仅能在一定程度上促进买家下单，也能在发生理赔时，降低卖家的损失。
除此之外，易点通建议大家一定要严把质量关，并且不能一个劲儿的夸大宣传，导致产品不能达到客户的心理预期，而产生投诉。另外，一旦投诉产生也不能破罐子破摔。因为投诉的处理速度及客户的满意程度，也在一定程度上影响着店铺的发展。易点通建议网店店主们一定要合规操作，积极配合平台进行问题处理，才能让店铺发展的更好。
