ITIL 2011 Foudantion培训

ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域广为应用和引为参考的佳实践框架。初期的ITIL项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL v2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。ITIL v3（第三版）开创了生命周期理论，并实现了与其他标准和佳实践的接口。在历经四年的更新与修订后，ITIL 2011于2011年7月正式面向全球发布并推广实施。ITIL 2011是基于ITIL v3版本的更新，而非全新改版。ITIL v3是ITIL自问世以来大规模的修订，该版本整合了ITIL v1与ITIL v2的精华，同时融入了IT服务管理领域当前的佳实践—生命周期理论，以及与其他标准和佳实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。 ITIL 2011版本细化了ITIL v3版本中概念及知识体系，更多结合范例展示流程结构，并优化商业论证内容。