云呼叫中心系统软件提供商

深圳市惠捷通科技有限公司，简称“惠捷通科技”。致力于提供企业通信综合解决方案，专注于企业统一通信及联络中心、高增值技术服务支持等领域。拥有多位从事国内增值电信业务的资深专家，并与从事增值电信业务的各运营团队紧密合作。我们在增值电信业务行业历经多年的探索与实践，积累了丰富的经验。

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呼叫中心离不开通话录音

    由于科技和经济都在不断发展，所以企业的客服部门在开发客户资源中发挥了重大的作用。通话记录在寻找客户与呼叫中心之间的互动方面发挥了及其重要的作用。通话录音在呼叫中心中起着引导作用，二者之间在提高整体客户满意度方面发挥了重要作用。呼叫中心可依托通话录音看到到整个互动，收集呼叫中心的绩效数据，座席绩效和培训的数据等等。在利用数据转化为商业情报方面是个绝佳的黄金机会。用这个信息改善企业内部工作效率，以及为公司的其他部门提供有关客户的资料，为企业的利润空间进一步的升华。

    呼叫中心的通话录音系统可以让公司高层人员及时了解客户所需。例外呼叫中心还支持呼叫路由、呼叫量预测和人力资源管理规划。采用通话录音很容易地改善的很的是首次呼叫解决率。应用呼叫中心系统简捷的方法是确保所有的通话在首次通话中就可以得以解决。首次解决不了的问题拖到后只能是浪费企业的人力物力，已经增加了企业的成本费用。能让管理者更直接的了解每个坐席代表的技能、特点、处事能力、维护老客户、开发新客户、挖掘潜在客户的能力等等。在呼叫中心的应用中，提高客户服务的满意度是企业非常重要的生存之道的源泉。