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深圳市惠捷通科技有限公司，简称“惠捷通科技”。致力于提供企业通信综合解决方案，专注于企业统一通信及联络中心、高增值技术服务支持等领域。拥有多位从事国内增值电信业务的资深专家，并与从事增值电信业务的各运营团队紧密合作。我们在增值电信业务行业历经多年的探索与实践，积累了丰富的经验。

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呼叫中心因客户需求而存在

    大多数使用呼叫中心的企业都是为了可以满足顾客需求提供更好更周到的服务，从而使顾客更加满意企业的服务。而CRM的功能是细分目标群体，针对不同群体制定的营销策略，其终的目标有两个：维系老客户，并挖掘出潜力客户。CRM不仅是“客户关系管理”，而且还融合了市场营销功能和销售业务的功能。综上所述：呼叫中心与CRM所执行的任务是不同的，有很多企业认为建立了呼叫中心没有必要上CRM系统了，这种理解就混淆了二者的用途和价值。

    呼叫中心帮助企业来优化客户关系已称为时代潮流，是时代发展的必然产物。呼叫中心与crm两者相结合能够在大程度上提高企业核心竞争力。在我国各呼叫中心生产厂商，都逐渐迎合了这个趋势。中小企业需要的CRM系统是符合企业自身文化与运营机制的，以客户为导向、以营销为核心、整合企业内部资源。重在合理的流程和执行力的运营平台。CRM与呼叫中心结合得非常紧密，因此对于客户来说呼叫中心和CRM只有融合在一起才能达到价值大化。