深圳惠捷通云呼叫中心系统

深圳市惠捷通科技有限公司，简称“惠捷通科技”。致力于提供企业通信综合解决方案，专注于企业统一通信及联络中心、高增值技术服务支持等领域。拥有多位从事国内增值电信业务的资深专家，并与从事增值电信业务的各运营团队紧密合作。我们在增值电信业务行业历经多年的探索与实践，积累了丰富的经验。

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如何搭建呼叫中心系统
  呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

从类型上分，呼叫中心建设可以分为三种:

1、以呼入为主，即建立以语音为主的呼入平台，以提高服务质量;

2、以呼出为主，即建立新型的电话营销平台，不仅提供信息服务，还可以作为电话营销平台;

3、综合呼入、呼出功能，即将呼入坐席与呼出坐席合并，缩减整体坐席投入，既作为客户服务中心，又是电话营销中心，真正使呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。

呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自上世纪90年代初引入国内后, 经过10多年的长足发展，已先后经历了概念期、导入期、推广期, 特别是度过了2001年以来IT业的大萧条后，呼叫中心正以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用。