千享科技分享做社群营销不能少6个环节

　　互联网时代的驾临，让很多企业也是来不及“洗礼”仪式， 只能随着这样一个时代融入进去，蹭一蹭流量，单一的蹭流量是不能给企业带来很大的价值，关键还是要懂得运营操作，那接下来由千享科技分享做社群营销不能少6个环节。

　　我们所讲的社群营销，即面向企业(品牌)内部社群成员的营销。它不同于企业(品牌)在外部线上社区、社群里进行传播和沟通(广义角度看，这也是一种社群营销)。

　　营销的目的是使顾客加深对企业产品(服务)及品牌的认知，在社群内部实现产品(服务)销售(这意味着社群也是一种通路)，以及发展、深化和顾客的关系。即认知、交易、关系3重目的一体化。

　　但在这3重目的中，社群营销的重点在于发展和深化与顾客的关系。企业(品牌)需依托社群的组织形式，持续不断地与顾客互动。为顾客创造价值、增进与顾客的情感，与顾客结成贯穿双方全生命周期的伙伴。

　　社群营销，目前是我国市场上的一股热潮，几乎到了“无社群，不营销”的地步。限于篇幅，我们不介绍具体的案例、做法和技巧，而是从策略角度概括说明社群营销的若干关键变量和环节。

　　(1)社群对象。即目标人群。它的范围和边界，与社群运营主体所经营的产品(服务)的目标市场基本上相同。有些社群的范围比较宽泛，包括了已经成为用户的顾客，也包括了尚未成为用户的潜在顾客;有些社群的边界狭窄和封闭一些，以已经成为用户的顾客为主。

　　(2)社群入口。即吸纳社群成员的途径和场所。这是决定社群规模大小、社群发展速度快慢以及社群内部结构是否符合心愿的关键。入口总体上分线上和线下，其吸纳社群成员的引流成本和引流效率高低不同。

　　无论什么社群，目前均需将线上、线下多个入口整合起来形成互补的结构。但不同的社群，入口在线上线下分布的重心不同。这并不意味着线上运营的主体，社群入口必然以线上为主;或者线下运营的主体，社群入口必然以线下为主。当年携程之所以迅速积累会员，很重要的原因在于渗透进入了机场等线下入口。

　　(3)社群引流。即通过入口吸纳社群成员的方式。

　　线上吸纳社群，主要依托切中需求的内容、应用以及公共空间内的讨论、评论，也依托在目标人群具有影响力的意见领袖(网红)，还依托在利益、社交、学习、体验、参与、情感等方面富有吸引力的线上事件和活动。

　　线下吸纳社群，除了依托产品和服务自身外，主要依赖现场(比如零售终端及其他场所)的引导，以及“种子”社群成员的口碑。

　　(4)社群利益(价值)。这是社群运营和社群营销的核心所在。只要社群存在不可抗拒的利益(价值)，“入口”、“引流”等技术环节都不是问题。利益(价值)是把每个个体联结为社群的主要纽带。

　　社群成员参与社群的动机是复杂的，既有使用价值诉求(购买性价比高的产品、获取快捷便利的服务、学到能助其创业或职业发展的知识，或是找到合适的工作或伴侣……)也有精神价值诉求(比如在公共意见平台上发布及分享观点、寻求团体归宿及安慰、获取尊重、实现自我认同和自我价值，等等)。

　　社群需通过利益(价值)以及利益生成方式，使社群成员的动机和利益诉求得以实现。当然，不同的社群，比如跳广场舞的大妈社群和追星的少女社群，给社群成员创造、提供的利益显然是大相径庭的。社群利益(价值)的具体形态和形式很多，常见的有会员积分、会员优惠、会员联谊和学习、会员旅游等多种活动。

　　(5)社群结构。这里的“结构”主要不是指社群成员的分类，而是指社群内的“圈层”结构。“圈层”通俗地说，就是不同层次的圈子，社会上存在多种圈层，较大规模的社群同样存在“圈层”。多层级“圈层”是社群内部的联结、传播机制，也是一种影响力和权力机制。任何一个社群，都有一些核心成员，他们是社群得以维系的关键。

　　以他们为中心，分别形成了多个“圈层”，它们是社群中的“亚组织”。社群内的信息和利益往往是从核心成员“圈层”向外部依次传递和实现的。而核心成员的变化以及其所属“圈层”的变化，是部分社群内部自组织运行的主要图景。

　　如果社群的形态是分布式，那么就会存在多个彼此关联、交叉的同一层次“圈层”。这样的结构状态及机制，是社群(内部传播和社群成员发展)的重要依托和途径。

　　较大的社群，为防止从核心圈层和次级圈层信息衰减和影响力减弱，可以将社群分解为若干个部分(子群)，在统一的平台上分别运行和管理。

　　(6)社群纽带。联络社群组织者(运营者)与社群成员之间、社群成员与社群成员之间的纽带，有两个层次：一是深层次的利益纽带和信任纽带，这是一种心理契约。而信任来源于长时间内利益承诺的兑现以及重复交往。

　　对于社群营销就介绍到这里了，希望大家有一定的了解，还想了解更多，关注：千享科技。