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【电话客服小知识】
客服电话礼仪
客服电话礼仪在日常生活中掌握一些接听电话的礼仪让对一方方在你亲切的话语中心平气和地谈事情对于透过电话和进进行自我推销让自己给对方产生良好的印象。
客服电话礼仪语言要求咬字要清晰:发音标准字正腔圆没有乡音或杂音音量要恰当。
说话音量既不能太响，也不说能太轻以客能户感知度为准音色要甜美。
声音要富有磁性和吸引力让人喜欢听磁语调要柔和:说话时语气语调要柔和恰当把握轻重缓调急急、抑扬顿挫语速要适中。
语速适中应该让客户听清楚你在说什么楚用语要规范。
准确使用服务规范用语:请请、谢谢、对不起不离嘴边边感情要亲切:态度亲切多从客户的角度考虑问题让他感到你是真诚为他服务务心境要平和。
无论客户的的态度怎样CSR始终要控制好控情绪保持平和的心态态这些要求看似简单但要要在日常工作中始终如一地做做到却并非易事需要通过科学的训练不断提高语音过发声的发技巧。

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