列举网首页
CRM系统是一个为提升企业核心竞争力，通过科学的网络技术制作的系统，来进行企业与客户在营销、销售和服务上的交互，从而提升企业的管理方式，向客户提供创新的个性化服务的过程。目的是吸引新客户，保留老客户，促进老客户多次成单，转化为忠实客户，然后提升企业利润。
CRM系统的功能大致分为三个方面，在销售工作中，销售、营销、客户服务等业务的流程的工作，在于客户沟通手段的集成自动化处理中，所积累的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。正是CRM的独创性的管理理念和管理手段，真正把“以客户为重点”的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理：
1、响应速度：
CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。
2、改善企业服务：
企业用户的业务人员在系统运行中，可以轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，有效提高客户满意度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。
3、提高工作效率：
由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。
4、降低公司成本：
CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。
5、规范企业的管理：
CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。
6、提供科学的支持
CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。凌沃CRM售管理软件，帮助企业更有效简单管理销售，提升业绩。
