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CRM也即客户关系管理，其CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提升企业的业绩和竞争力。移动CRM则是把客户管理的功能从PC端转移到了手机端，让用户通过手机端就可以实现对客户资料的管理和维护，相比传统的CRM，移动CRM有以下几点优势：
1、移动销售：
销售人员在客户的拜访和沟通的过程中可以随时添加并完善客户资料，他们不必纠结于怎么去整理，CRM已经提前设置好了关键字段，销售人员只要结合实际按照关键字段进行添加即可。
2、移动办公
外勤人员可以通过定 位签到、拍照上传、添加拜访日志等方式来实现对工作内容的个反馈，所有的工作都可以在手机端完成，方便快捷。内勤人员也可以在CRM中完成考勤打卡，上传工作日志，汇报自己的工作。管理人员可以随时在移动终端查看员工的工作状态和工作情况，随时和员工进行互动，对员工的工作进行监督和指导。
3、移动售后及客服
成单并不是销售的终结，而是新的销售过程的开始，这就要求企业要做好售后服务以及客户关怀。移动CRM就将售后和客户关怀完整地转移到了手机端，只要有客户反映售后问题，系统就会及时推送消息，确保客户的问题能及时得到解决。
4、移动数据分析
企业和员工可以随时随地进行数据分析，哪种产品的销售量高、哪种产品具有明显的周期性、哪一类的客户消费金额比较大，以此作为调整产品库存和产品结构的依据，此外，还可以对客户购买行为进行分析，通过对用户下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。
移动CRM把销售管理、办公管理、售后及客户关怀和数据分析转移到了移动端，无需繁琐的EXCEL表格、无需众多的笔记以及word文档，也不需要再安装固定的打卡机。只要有一部手机，有网络，就可以随时随地办公，给销售人员带来极大的便利，大大提升了他们的销售效率；大大提升了企业的管理水平和服务水平，在大限度上提升客户的满意度，从而拉动业绩的增长。总的来说，移动CRM让企业可以随时随地开发和维系客户，让员工的工作效率得到一个大的提升。
如果说CRM系统是帮助企业开发和维系客户的武器，那么移动CRM则是给这个武器又进行了升级，让企业和员工可以随时随地为客户提供服务，让客户对自己更加满意，增加重复购买和客户宣传，从而提升企业的营业额。
