什么是CRM客户管理系统

市场竞争随着企业发展的壮大日益加剧，相同类型的产品也越来越多，导致了客户的选择尤为艰难，企业也开始关注起跟客户之间的关系维护了。通过对客户关系的管理来充分发掘客户的价值，让客户为公司创造更多的效益，客户管理这个概念已经深入人心。简单来说，客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。
很多企业都借助CRM系统来帮助自己进行客户关系的管理。CRM通过对客户资料的整理以及细分，得出客户的价值层，针对不同价值层的客户提供不同的服务，进而实现客户满意；与此同时，CRM还可以帮助企业员工提升工作效率，减少企业的运营成本。
企业在发展、管理客户的过程中，经常会遇到很多的问题，而CRM的出现，就是从科学的层面，来帮助企业解决这些问题的。CRM不仅仅是软件，它更是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，来帮助企业识别、发展、维护和服务客户，以扩大企业的交易。
当然了，是它的本质依然是吸引客户，留住客户，实现为获得客户利益。CRM的目标是是什么呢？它的目标就是寻找扩展新的业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、客户的满意度、产品的盈利性以及客户对企业的忠实度，缩减产品的销售周期和企业的销售成本，增加收入，为企业创造更多的收益。
CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过软件系统的建设，让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。其实CRM 的本质就是获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户，提高客户满意度和忠诚度，提升企业收入！