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【电销小知识】
能力与素养编辑
4.综合素质要求
(4)人际关系的协调能力
的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何与同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿就特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情引起的，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。
以上从心理素质、品格素质、技能素质和综合素质这四个方面探讨了一个的客户服务人员应具备的必要条件。通过这些内容，我们应该对客户服务工作有了更清楚的认识。只有当我们了解了客服人员应该具备的素质和技能，才有可能在工作中不断地提升自我，自觉地学习众质方面的服务技能和技巧，从而做好客户服务工作。

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