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客服外包的衍生就是因为电子商务的蓬勃发展，很多企业现在都会将企业中的非核心业务外包给外包公司，这样就能集中注意力放在核心业务上，因为有客服外包项目，所以很多的企业在进行电商创业的时候，会着重在外包客服上进行选择，选择外包客服来解决网店的客户解答的问题上还能解决企业人员短缺的问题。企业想要找到客服外包项目，那么客服外包的流程是什么样的？

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1、外包计划的制定
计划也是为了确确保外包客服能够整齐划一，为服务的企业完成有关网店客户问题的解决。这也是为了表现双方的要求而制定的计划。在明确需求的同时，为了更好的开展下一步工作，也是为了更好的和企业完成下一步的洽谈工作。

2、洽谈外包价格
洽谈价格会直接和客服需求有着直接相关的联系，影响客服外包服务价格的因素主要还是产品的复杂程度，全店每天的咨询量和客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。

3、外包合同签署
企业和外包公司洽谈妥当之后，就需要联系外包的项目实施，但是在实施客服外包的之前，还需要进行双方合同的签署。合同需要讲明违约条款、合同制定，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。

4、客服培训的开展
虽然外包的客服是经验老道，但是还是需要进行适当的培训。网店的种类一直都是千差万别的，何况客服的知识也需要同时“进化”。企业所属的网店经营的项目产品，需要企业提供资料，让外包的客服及时的了解，并得到培训。

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