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在客服外包公司工作的人需要学会很多，首先作为客服，服务精神是很重要的，客户服务强调的就是一种服务精神，当然技能和专业能力也是很有必要的，这些都是基本，那么作为客服有哪些是需要做的呢？

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1.速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。

2.知道平台规则
熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。

3.会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？

4.情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！

5.看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。

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天云祥网络科技有限公司，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%，团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学、广西师范大学、湘潭大学 江西师范大学、湖南传媒大学、湖南工业大学 、中南大学 、昆明农业大学....等国内重点大学。团队成员曾供职于，腾讯、华为、阿里巴巴、中国移动、中国电信、万科地产、深圳青年学院、联想、京华、华强电子、中国电子集团、工行、启明星启等名企。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道。

天云祥客服外包的客服都是经过长期专业培训，培训都是一对一的技能培训，还会经常对客服进行考核，经过长期培训和考核的客服会更加专业。
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