电话外包客服 企业电话客服外包 外包客服有哪些

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做客服外包需要技巧，不能随便进行，专业的客服外包公司中的客服都是经过专业的培训和考核才能正式上岗，现在客服外包公司市场大，商家选择的机会也就多，不专业的客服会失去竞争的机会。而在客服外包服务中，会遇到各种不同类型的客户，面对这些客户时如何面对是很重要的选择。

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在客户服务中，会经常遇到情绪型的客户，面对情绪型客户时进行一次完服务则需要更多的技巧与策略

1、适当倾听，将同理心放在首位
曾有人这样说过，人与人之间的沟通过程，93%沟通的是情绪，而只有剩下的7%沟通的是事实本身，而情绪型客户往往在咨询前经历了情绪由平静到难以平抑的过程。对于客户来说，此时立刻要求其压抑情绪并理智清醒地提出诉求无疑于火上浇油，过于追求问题的解决往往欲速则不达。因此，首先应当对客户耐心倾听，将同理心放在首位，通过倾听、感同身受与适当的建议让客户冷静下来，才能为后面的理智沟通打下基础。

2、迅速界定问题核心，利用现有知识储备分析问题
在客户反馈问题后一定要做到迅速解决问题，这样才能保证客户的不良情绪不会进一步发酵，而快速解决问题的基础则是对于相关领域知识的熟练了解与明确分析。首先，在客户提出问题后要快速界定问题核心，然后利用现有的专业知识或知识库中的内容进行正确、详尽的分析进而迅速反馈。

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天云祥网络科技有限公司，一家专注服务外包的公司，公司在服务恪守专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，七年潜心经营，在业内有着良好的口碑以及广大的发展，至今已经有九年客服外包经验，客服专业能力强，能为客户做好每一次的服务。

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