400电话客服外包 400外包客服 外包客服靠谱吗

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现在经济发达，很多中小型为了将精力集中于主营业务，为了可持续发展，会将很多非核心业务进行客服外包，这也就造成了客服外包的飞速发展，但是很多企业会迟疑，会困扰，不知道自己所选择的客服外包公司是否靠谱，有没有 能力将自己公司业务做好，其实这些并不可怕，只要在选择客服外包公司时注意考察客服外包公司的硬实力、考察典型案例、看服务商的沟通流程和客户支持这三个方面就好了。

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一、详细考察外包客服公司的硬实力+
服外包公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：首先，公司的人员素质和人员数量。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化；其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有完善的办公设备才能够良好的开展客服工作。

二、看看服务商的沟通流程及客户支持
好的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常的服务商。

三、考察服务商典型合作案例
任何情况下考察一个客服外包服务商成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，能否反映出服务商很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的环节。

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