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淘宝客服的标准：
1、摆脱机器
其实很多的客服都知道，有些顾客提出的问题可以机器回复，但是还会有很多的顾客不会直接的下单，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服要做的不是光依赖机器，还是要靠自己回复顾客的问题，因为每一个顾客都不想和机器对话，只有客服的热情服务，才能够提高顾客的满意度。

2、服务态度
由于电商的发展，客户的性格也是各式各样的都有。不是每一个顾客都是好的，总会出现不好的顾客，这个时候客服首先要有好的心态，耐心的为顾客解决问题，不要在和顾客沟通的过程中发生争执，形象店铺的形象，一个好的客服服务态度好也是直接影响着店铺的形象。

3、解决疑问
顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的，顾客只能通过图片来了解商品，没有办法确定自己想知道的，这个时候都会像客服提出问题，比如大小，材质等等各种顾虑，客服要做的就是熟知店铺商品信息，对待提出问题的顾客，积极的解决问题，引导顾客进行购买。

4、对待问题
客服不是和顾客沟通就行了，为什么店主对店铺的客服越来越重视，就是因为客服直接影响着店铺的转化率，客服还要懂得处理和顾客之间的问题，为顾客解答问题，帮助顾客购买店铺商品，认真的对待顾客。每一个咨询的顾客都是潜在的客户。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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