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客服怎样处理投诉
1、学会倾听
倾听是每个客服应该懂的，当顾客投诉的时候，要倾听顾客想表达的问题和不满是什么，注意顾客的文字和语气有助于我们爱抚顾客的情绪，要确保了解顾客提出的问题，在询问的过程中也要自己思考怎么处理顾客提出的问题，首先要表明自己的歉意，得到顾客的体谅，及时的给顾客解决问题，不要造成顾客的不愉快。

2、质量问题
卖给顾客的商品，在发货的过程中检查的再仔细，也会出现瑕疵，有的顾客是完美主义者，顾客不和客服沟通直接给了差评这个时候我们要主动的联系顾客，告知顾客我们可以退换货，是我们本身的问题，可以没有及时的注意到，得到顾客的理想，帮助店铺。我们尽可能的满足顾客，或者下次购物时给些优惠，平息顾客不满的情绪。

3、换位思考
客服本身就是服务行业，在顾客进店理论的时候，不要和顾客发生冲突，客服要懂得换位思考，如果你是顾客，你收到的商品不满意，你是不是也会不高兴，不管顾客投诉的是什么，都要站在对方的角度去看待问题，真诚的像顾客道歉，不要指责顾客，等顾客静下来就会倾听你的歉意，才能更好的解决问题。

4、推卸责任
不要推卸责任，这个很重要，当遇到顾客投诉，无论错误出现在哪一方，我们要做的首先就是道歉，让顾客看到我们处理问题的态度，承认自己的不足，谦虚也是好的表现，不推荐责任。

5、顾客意愿
顾客提出投诉，其实就是想要一个解决的办法，不能靠自己的意愿来解决问题，同样的方法对待不一样的顾客是没有效果的，我们要倾听顾客内心的想法，也许有的顾客只是抱怨一下，你真诚的道歉顾客就没事了，这样我们只要及时的改正存在的问题，有些顾客并不是要求补偿的，我们一定要明白顾客的想法，才能给顾客一个满意的答复，撤销顾客的投诉。

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