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【400客服外包服务找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内知名大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

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客服了解客户需求的重要性
首先就是要懂得和顾客沟通，在和顾客沟通的时候，倾听是很重要的，要积极的帮助顾客解决存在的困惑和问题，了解顾客的购买意向和需求，认真的倾听顾客的想法和意见，我们不要对墨迹的顾客表示出不耐烦，这样顾客也会觉得自己不被重视。

其次我们要能理解顾客，能够懂得站在顾客的角度去思考问题，鼓励顾客能够在沟通中说出自己的需求和想法，不打断顾客，在倾听的过程中了解顾客，为顾客推荐适合顾客的，而不是一味的推荐店铺贵的，这样也会造成顾客的反感。

当客服倾听顾客的需要之后，就会听出和顾客在进行沟通的时候，顾客的倾向是什么，或者对什么商品比较喜好，能够了解顾客的需求，才能更好的为顾客解答，或者顾客犹豫的时候可以更好的给顾客做出推荐，我们推荐的是顾客满意的，这样顾客满意度也会提高。也能够给顾客留下好的购物体验。

后就是客服要积极的给顾客解决提出的问题，顾客都是奔着一件商品才进行咨询和了解的，我们终的结果就是为顾客解答困惑，在沟通过程中多了解顾客的信息，这样顾客再次购买我们也可以通过记录知道顾客的购买意向和喜好，才能更加的提高店铺转化率。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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