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企业怎样为客户服务
服务要适度超出预期，企业要满足用户的期望，但不可能满足所有用户的期望。为了打造良好的用户体验，企业服务要适度超出用户预期，这并不意味看要地满足用户需求，而是有前提的。首先就是成本必须是合理的，不能超过本阶段的成本承受能力用户期望分为共性期望和个性期望，共性期望是整个行业体验和用户期望的平均水平，这是必须要满足的。而适度超出预期是适度超出个性期望的预期，企业要以SKU、用户结构、行业平均服务水平等要素为依据，达到超出用户平均期望的水平，使用户体验始终处于行业领先水平。

企业要强调的是服务的稳定性。服务稳定性取决于服务质量的稳定、服务的标准化程度，以及对个性化需求的满足。做到了这三方面的稳定，才能塑造出服务的品牌。

一定要重视基层和第三方传来的用户的不那些看不见的抱怨，应当得到关注。体验细节设计用户体验涉及很多细节问题，稍不留神就可能引发用户的不满情绪。对于企业来说，面对上帝一样的顾客，其实很渴望掌握主动权，大家梦想着能够引领用户，而不是一味迎合用户。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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