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【外包行业客服找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内知名大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

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客服怎样探寻和引导客户需求？

客服是直接接触客户的个人，也是正确引导客户下单的人。网上购物虽然便捷方便，但是客户是看不见实物的。只能看到问题和图片，那么要如何才能更好的引导客户，让客户买到心仪的商品呢?
　　
首先在跟客户沟通和交流的时候，倾听是很重要的，客服是作为和客户沟通的直接桥梁。要积极回应客户提出的任何疑问和要求，要认真有兴趣的倾听客户的心里想法和意见，千万不要装出一副不耐烦的样子，让客户感到冷漠无视自己。

其次，客服认真倾听客户的谈话后，有些情况客户可能在谈话中没有提到，需要客服人员主动了解。提问可使客服人员获知得与客户沟通的主动权，能够快速地了解客户的需求。

再次要多理解客户，事事都要站在客户的角度来考虑，表达同情心，而不是过多给对方下结论。要鼓励客户表达意思，不打断对方。

后，就是要积极行动解决客户的问题。客户都是带着目的来，终的结果是得到更加合理优质的解决方案。一定要多方面了解客户的信息，这样得到老客户信息多了，就知道客户对什么商品感兴趣，什么商品不感兴趣了，这样引导客户的时候，才不会让客户感到反感。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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