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【天云祥客服外包代理】专业从事；为您提供客服外包代理，异地客服外包，电话客服外包服务等外包服务，一个客服应该具备良好的服务意识，能够熟知店铺的商品信息，能够及时的响应顾客的问题，及时的为顾客处理提出的问题。

【客服外包代理找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内知名大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

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客服要具备的素质
1、遇事冷静
首先专业的客服应该做到遇到事情冷静，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。

2、自我调整
客服每天要接待很多的顾客，有的几十个，有的甚至上百个，这个时候难免会遇到不好说话的顾客，或者上来就发泄情绪的顾客，这个时候客服工作者难免会情绪低落，但是我们不能因为一个顾客就毁了一天的心情，要及时的自我调整，不能因为一个顾客影响到其它顾客和你沟通的情绪，我们要对自己的顾客负责人要能够更快的解决自己不好的心情，及时的调整好自己。

3、承受能力
其次客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。

4、积极进取
客服要有积极进取，永不言败的心态，客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言的放弃，包容我们遇到的每一个顾客，为每一个顾客解决问题，积极的学习知识，为网店的顾客更好的提供服务，努力的学习店铺知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为顾客解答。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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