什么是客服外包 客服外包中心 外包客服哪家便宜

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如何找到一家诚信又靠谱的淘宝客服外包公司？
一、看公司的资质
网上客服外包公司一抓一大把，包括网站网站做的特别漂亮，什么都有，但这个东西都是可以P出来的，不仅要在网上查询公司资质（而且是能到公司实地考察一下（公司规模、办公场地、员工办公的现状）避免一些小团体和皮包公司，谨防上当受骗。

二、看客服人员
不管是卖家还是外包公司，客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。网萌告诉大家，可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高；客服储备越多，上岗和磨合就会越快；覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。

三、看客服的管理制度
客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。

四、看合作的成功案例
一家专业的客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。

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