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【天云祥外包公司客服管理】专业从事；为您提供外包公司客服管理，客服外包的价格，客服外包哪里找等外包服务，客服是一个注重客户体验度和客户满意度的工作，客服这个工作通常是以满意度的形式表现出来，那么在实际工作中，评价率就成了客服工作的主要关注点。

【外包公司客服管理找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内知名大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

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提高客服评价率的方法
：专业的业务知识：
呼入客服外包是一个和技术息息相关的行业，这样业务知识显的尤其重要，只有扎实的业务知识，才能可以提高解决速度，提率，让用户感受到专业性，提高用户的信任感和企业品牌的认可和忠诚度。
第二：良好的沟通技巧
客服，是一个通过声音传递感情的职业，如果说专业知识是右手，沟通技巧可以称为是左手，只有有适当的表达方式将想帮助用户解决问题的传递给用户，才能得到更好的效果，沟通技巧和专业知识相互配合，相互支撑，才能电话中既解决用户的问题，得到用户的肯定。
第三：及时的换位思考
遇到着急、不愿接受处理方案的用户，一般不是用户不理解为何让自己去税局或者去找第三方帮助解决问题，而是不愿意，这个时候一些话术显的是很重要，话术虽然简单，但是很多坐席觉得自己本身就解决不了，又不是自己的错，就不会去说这样的话，但往往是这样的话让用户感受到了我们的换位思考，我们的真诚和热心。
第四：真诚服务的心
真诚是每个工作者都应该有的一种心态，声音可以传递温度、传递感情，可以让电话线那边的用户感受到你的真诚、不真诚，耐心或者急躁，快乐或者郁闷，这些自己内心的情绪都会毫不遮掩的通告声音传递给用户，所以，保持一颗为用户解决问题，用心服务、贴心用户的理念，相信一定会得到自己的满意度评价。
第五：及时道歉和感谢
当无法帮助用户直接解决用户时，及时的道歉会让用户感受到我们的宽容、大度和不是那么的斤斤计较；当得到用户的感谢和肯定时，及时的谢谢用户会让用户感受到我们的谦虚的心。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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