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呼入客服外包服务渠道不断增加

新的市场环境呼唤更多创新。要想在新的市场环境下立于不败之地，呼入客服外包方案提供商们必须改变原来的思维方式。电话、传真、邮件、短信是呼入客服外包是传统的服务渠道。而如今，APP、微博、微信、视频这些新兴渠道越来越成为大家生活不可缺少的互动方式。服务渠道的增加，不单单给运营管理增大了难度，也对联络中心平台部署和服务水平也带来了新的要求，企业需要关注渠道多样化，跨渠道无缝转接，渠道统一管理的问题，以实现客户优质的服务体验。

以人为本 注重服务质量
对于呼入客服外包企业来说，服务质量是呼入客服外包的生存之本，随着客户主导市场的格局形成，呼入客服外包也逐渐将关注点转到了客户满意度。虽然接通率依然重要，但是更加重要的是客户在整个过程中的体验。

呼入客服外包不断发展，呼入客服外包运营管理水平却没有得到同步、充分的发展，很呼入客服外包甚至于某些大型呼入客服外包，仍然还在延续着旧有的那套管理制度。然而，在呼入客服外包发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。
         
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