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呼入客服外包中的主管要具备些什么呢？
时间管理能力
在从基层客服人员晋升为主管后，同样会面对上级主管所交付的任务，但不同的是必须开始去协助部属订定目标，并且有效地运用各种时间管理工具，以求在时限内完成工作。
情绪管理能力
客服中心会遭遇各式各样的状况，当你身为客服人员的时候，工作中面对的除了客户以外，还有主管及同事，一旦成为了主管，你还得面对你的部属，也会更常与其他部门主管沟通，必须要有良好的情绪管理能力，方能顺利地与他人协作并完成任务。
主动积极能力
身为基层员工的时候，遇到问题时应尝试自己解决，再向上反映，但在成为主管之后，你开始面临到下属丢给你的问题，同时下属也在看你如何处理，主管必须具备更多的能力且承担更多的问题。
学习态度的能力
当还不是主管的时候，在学习态度上，应主动吸收新知、充实专业知识与技能、注意市场脉动与时事，成为一个能持续学习、不断向上的工作者。
工作效率的能力
当从部属成为一个主管后，要学习如何从效率走向效能，效率看的是方法，效能看的则是结果，管理者可努力的方向如下：减少资源浪费、提高目标达成率。
执行力
执行力就是竞争力，必须能够持续坚持地完成一件事情，而执行力的关键就是纪律，有了纪律才能坚持下去，当你具备好的执行力，自然能让你的主管放心把任务交给你。

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