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客服应该怎样沟通?
1. 减少个人情绪
客服就是服务行业，客户就是我们的上帝，客户是要把自己的钱装进我们的腰包的。所以当客服跟客户发生矛盾的时候，客服首先不能跟客户争吵，及时客服受了很大的委屈或者说心情特别不好的时候，也不能把这种不好的情绪带到工作中。当客户跟我们发生的矛盾的时候，首先要自我反省，是不是我们产品你本身的问题，让客户感到不满意了。而不是无休止跟客户休争吵，让矛盾更加激化。学会就事论事，隐藏个人情绪。

2.多听取客户的意见
要想让客户感受到自己受重视，受尊重。就要多征求可客户的意见和看法，不要为了销售业绩，不管客户对商品感不感兴趣，就盲目给的客户推荐，这样只会遭到客户的更加的反感。要多征求一下客户的意见，听听客户心里真实想法和意见，这样才能更好的引导客户购买商品。

3.真诚，礼貌是客服的服务宗旨
客服是网店的窗口，客服的态度和服务意识影响着店铺的形象。不管客户提出什么样的问题，客服一定要热情有礼貌的回答。千万不要无视或者态度冷冰冰，一定要让客户感受客服的温暖。其次就是服务意识了，在解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想。
         
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