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电话的基本技巧。
电话：做好万全的准备
先来看一个案例：某网络公司业务员小王打电话到A公司，接起电话，小王开门见山：“张总您好，我是某网络公司小王，是做网站的，请问贵公司有网站吗?”电话那边很不耐烦地说：“我们有没有网站你不会百度一下?!”电话挂断了。小王陷入沉思中。很显然，小王的准备工作做得太不充分了。
在商务谈判中，信息不对称的双方中掌握更多信息的一方处于优势地位。这个原则同样适用其他大多的商业活动。在电话过程中，你能了解客户的信息越充分，就越能准确的把握对方的需求，在销售洽谈的整个过程中就占有更多的主动权。因此，客户调查是电话准备工作的重中之重。客户的调查可通过多种途径进行，可通过历史的查找，间接的询问等。在互联网高度发达的今天，大多企业都在网上提供了全面的基本，网络检索就成了我们有用而的客户调查的基本方法。
另外您应该对电话的基本知识进行学习，为自己勾勒出电话的基本流程。在对基本流程有一个全面了解的情况下，在各个环节上您需要做什么样的准备工作就非常明确了。比如在客户需求的探询阶段您应该设计什么样的问题，当客户提出异议的时候您应该如何应对，在产品介绍的过程中您可以向对方提供什么样的等等。
总之，万全的准备才能打造成功的销售。在拿起电话之前，不妨问一下自己：我准备好了吗?

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