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【天猫客服外包收费找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内知名大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

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怎样的管理之道才能让整个企业的效率和质量达到一种理想的状态呢
一、平衡服务水平和成本
作为一个企业的管理者，都希望以更低的成本获得更多的服务收益，然而事实上这种想法是很片面的。今天的消费者对于用户体验的要求已经越来越高，而服务是需要资源投入的，人力、技术、资金等，这些都是必须要投入的成本。服务竞争的本质是服务水平和质量的竞争，但成本资源的压力也是需要考虑的。平衡服务水平和成本有如下途径——
一方面我们可以将客户的价值进行评估标记，比如一些KA项目，我们可以为其提供更高层次的客户服务，在进行客服资源和管理团队的配置时，先保证我们的KA客户会有更好的用户体验。服务应当是平等的，但是普通客户和KA客户所给的信任度是不同的，从某个方面来说，我们对客户的信赖度负责，有轻重缓急之分。另外在电商大促的时段，服务资源会相对紧张。
二、平衡过程与结果
客服中心就是一个以结果为导向的组织，比如严密的KPI考核体系。客服的工作是完全可以被量化的，现在整个行业的管理趋势也是数字化管理。这样的好处是呼叫中心团队的目标感很强，精细化管理严密。但KPI考核不应当是全部，因为有人在实现目标的过程中兢兢业业，努力提升自己，短期内却可能达不到目标；而有的人表现得急功近利却有可能误打误撞实现了目标。从长远得管理角度来说，绩效考核本身就是一种既需要关注结果也需要关注过程的管理行为。除了达成KPI结果以外，考核过程中沟通、辅导、反馈才是真正对被管理者绩效提升有帮助的行为。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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