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从心理特征方面来分析—下客户类型
类客户的心理特征：固执、坚决、强硬，有很多的个人主观要求。喜欢引用其他产品进行比较，认定的观点很难改变。
针对这类客户，首先我们对于这类客户的无理要求，不要轻易做出让步。其次如果客户引用其他产品做比较，就要阐明自己的优势所在，留下专业的印象，准备工作做足，超出客户的预期。
第二类客户的心理特征：传统保守，反应慢。不容易接受新的事物。具体表现在关心细节，需要反复进行确认，因此会有很多小疑问。
针对这类客户，我们需要始终保持积极的态度，有问必答。对其所提出的异议要顺从，时不时地对他地说法表示赞同认可。另外可以慢慢地给他介绍自己的观点，渐进式地介绍产品。
第三类客户的心理特征：自信、粗心。这类客户在进行咨询的过程中，会很想要表现出自己的内行。不排除有真正懂行情的行家，所以面对这类客户时，我们要避免与他谈论一些与产品无关的问题，要求客服人员能够技巧性地将他们引入正题，诱导他们回答“是”或者“不是”。
第四类客户的心理特征：有判断力，素质很高，能给出具有建设性的意见。这类客户会在沟通的过程中提出很多异议，但是会讲道理，会去给你充分表达的时间，也能做出恰当的决定。针对这种类型的客户，我们一定要以诚相待，如果客户给我们提出了很好的建议，我们要及时进行记录并表达感谢，并给到一个满意的答复。

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