外包客服收费标准 淘宝店客服外包 淘宝长期客服外包

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客户服务危机因素发生的具体原因以及解决方案。
一、成本增加危机
这里说到的成本增加是包括两方面的，一方面是服务成本的增加，比如增加了客服代表的工作量，需要客服代表不断不厌其烦地去解释活动规则的详情或者是解答一些规则中的重点信息；另一方面是资金成本的增加，这里说到的就是一些商家为了吸引客户会很大力度的去做优惠活动，比如淘宝上的聚划算，天天特价等栏目，这些就是属于薄利多销的层次。但是商家如果不清楚自己的定 位，假如你是想要打造中高端的品牌，是不建议做这些的，因为这些活动吸引来的往往是比如重视价格优惠的客户，只要你恢复原价，没准就会无人问津。所以找到自己的受众定 位是非常需要耐心和忍受孤独的。
二、投诉风险危机
如果客户是进行正常的投诉，我们提供预设、合理、成熟可行的解决方案来解决问题。但是如果碰上了比较难缠的客户，不排除故意刁难，这类客户其中一个典型的特征就是客服人员提出的任何解决方案都会被否定，并要求升级处理投诉的部门和经济赔偿。如果能够确认责任在客户方，我们安全可以如实汇报给上级，为店铺的名誉据理力争，不能总是妥协处理，这样会让这些问题客户越来越怀有侥幸心理，并且不断施压。
三、声誉受损危机
遇到客户无理索赔，有的企业为了息事宁人，往往会通过各种让利的方式进行赔偿。这样的话企业就处于一种被动的局面，这是完全不利的。企业会存在顾虑的是社交媒体的发达，会使得顾客的发声渠道充满开放性，有些顾客会懂得利用这些自媒体渠道去进行合理维权，这是值得提倡的，但是有的顾客会去钻空子。比如少部分客户在发生纠纷后，在自媒体渠道避重就轻断章取义，通过对事实加工，构建对自己有利的事态，久而久之，在社交媒体中，企业的形象会逐渐变得负面，引发声誉受损危机。

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