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【天云祥淘宝客服服务外包】专业从事；为您提供淘宝客服服务外包，家电客服外包，在线客服网等外包服务，客服人员每天都要面对不同的客户，他们性格不同想法迥异，要想充分把握客户心理，我们需要明确客服工作于自身的意义，在与客户关系的处理上，达到更高的境界。

【淘宝客服服务外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内知名大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

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做好客户服务的方式
首先我们需要做到的是诚实守信这个基本原则，对客户我们需要坦诚，这样才能更好地取信于客户，不能为了达成目的去欺骗客户。要知道客户流失的原因中，有70%是客服服务态度的问题。
其次则是主次分明的问题。在和客户的交流过程中，要注意交流和服务的重点，并且围绕这个重点展开各项工作。用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。
给自己的服务树立一种形象化也是很重要的。提供满意的服务，包括“硬服务”，固有特性。满足需求的工作，如问题解答。“软服务”则是在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
与客户进行沟通的过程就是一种积极倾听的过程，要学会敏锐分辨客户的核心需求和潜在期望。禁忌使用我不能、我不会、我不可以等类似用语。当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。

后要注意信息的收集与反馈。要注意观察、收集客户的需求情况，了解市场情况，及时整理客户投诉，建议，并利用信息中的商机，更好地服务于市场。时刻站在客户的立场上思考问题，在用户看不到的地方我们也在用心，积极的情绪容易用户，共同解决问题。客户满意也不代表的忠诚度，但是连服务也不能让客户满意的企业，是不能长久立足的。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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