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【天云祥网站客服平台】专业从事；为您提供保安外包服务，网站客服平台，拼多多外包客服等外包服务。售后服务是客服外包企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。

【网站客服平台找天云祥外包服务商】一家专注服务外包的公司，从业7年在新四板成功挂牌的企业 代码：668953，实力团队500人，核心业为，呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。为您提供专业的服务，满意的服务。

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售后服务人员的工作规范如下，首先需要统一原则标准。
1. 不管是质量问题还是非质量问题，只要已经发货了，就尽量考虑不要进行退换。合理控制退款率和退货率是售后客服的职责之一，但是我们需要对客户负责，是店铺方的责任，需要承担起来，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。注意客人的心态，以诚待客，将心比心处理事情。
2. 非店铺自身原因的，也需要问清楚客户退换货的真正原因，这样对于改进产品和店铺服务都有好处，客服人员自身就是一个反馈平台，是公司的眼睛和嘴巴，要用心看，用心传达。
3. 凡是涉及到售后问题或者是库存上面的变动，需要及时主动地通知买家，买家如果旺旺不在线，可以电话和短信通知来解决问题。
4. 正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回（换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买）。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。
5. 面对棘手买家，或者是售后处理中存在隐患的买家，客服人员可以截屏关键聊天记录，懂得用淘宝保护自己。
6.对于退换货邮费问题，因质量问题或者描述与实物差异过大，退换货运费由卖家承担，买家在没有被赠送运费险的情况下，需要先行垫付。卖家确认收货之后，可以返回运费至买家支付宝。如果不是质量问题的话，需买家自理运费。

【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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